Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.idropnic.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Cambios por desperfectos de fábrica deberá ser reportados en un plazo de treinta [30] días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo idropnic@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp, especificando la siguiente información:

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO O REEMBOLSO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (3) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a idropnic@gmail.com o llamada/mensaje al 8172 1244, de lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.

Recibido los mensajes se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de tienda idropnic quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto.

Los cambios de un producto pueden tardar hasta 10 días hábiles dependiendo de la zona.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas o empaque original.

REMBOLSO O CAMBIO DE PRODUCTO RECIBIDO POR CAMBIO DE OPINIÓN DEL CLIENTE

Si el producto entregado no es de tu agrado o no leíste correctamente las características de este y no se ajusta a tu necesidad, tendrás (3) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del cambio de opinión, enviando un correo electrónico a idropnic@gmail.com o llamada/mensaje al 8172 1244, de lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.

Aplicando las siguientes condiciones

El cliente debe cubrir el costo del envío de retorno hacia nuestra tienda o bien visitarnos en tienda y se realizará una revisión del producto, el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas o empaque original.

Se aplicará una penalización al monto a reembolsar equivalente al costo del primer envío, según la tarifa que haya sido cobrada por la agencia de envíos utilizada para la entrega.

POLÍTICAS DE TALLER – MARCAS OSTER Y PREMIER

Ingreso al taller
Todos los productos de las marcas Oster y Premier que presenten fallas deben ser llevados directamente al taller autorizado para su respectiva revisión.
No se realizan cambios inmediatos en tienda sin evaluación técnica previa.

Proceso de revisión
Una vez ingresado el producto, el personal técnico realizará una inspección para determinar el origen de la falla.

Tiempo estimado de revisión:
El proceso puede tardar entre 15 a 30 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y la disponibilidad de repuestos. Después del diagnóstico, el taller determinará la solución correspondiente, que puede ser: Reparación del producto, o Cambio por uno nuevo (según aplique bajo garantía).

La decisión final es tomada por el taller autorizado de la marca.

Condiciones importantes

• El producto debe presentarse con su factura o comprobante de compra.

• Debe entregarse completo (accesorios originales incluidos).

• No aplica garantía por daños ocasionados por mal uso, golpes o conexión incorrecta.

Responsabilidad del cliente
El cliente debe esperar la resolución oficial del taller, ya que es la entidad autorizada por la marca para aprobar cambios o reparaciones.