Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.idropnic.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Cambios por desperfectos de fábrica deberá ser reportados en un plazo de treinta [30] días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo idropnic@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp, especificando la siguiente información:

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO O REEMBOLSO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (3) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a idropnic@gmail.com o llamada/mensaje al 8172 1244, de lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.

Recibido los mensajes se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de tienda idropnic quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto.

Los cambios de un producto pueden tardar hasta 10 días hábiles dependiendo de la zona.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas o empaque original.

REMBOLSO O CAMBIO DE PRODUCTO RECIBIDO POR CAMBIO DE OPINIÓN DEL CLIENTE

Si el producto entregado no es de tu agrado o no leíste correctamente las características de este y no se ajusta a tu necesidad, tendrás (3) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del cambio de opinión, enviando un correo electrónico a idropnic@gmail.com o llamada/mensaje al 8172 1244, de lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.

Aplicando las siguientes condiciones

El cliente debe cubrir el costo del envío de retorno hacia nuestra tienda o bien visitarnos en tienda y se realizará una revisión del producto, el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas o empaque original.

Se aplicará una penalización al monto a reembolsar equivalente al costo del primer envío, según la tarifa que haya sido cobrada por la agencia de envíos utilizada para la entrega.

POLÍTICAS DE TALLER – MARCAS OSTER, NINJA Y PREMIER

Ingreso al taller
Todos los productos de las marcas Oster, Ninja y Premier que presenten fallas deben ser llevados directamente al taller autorizado por el cliente, para su respectiva revisión.
No se realizan cambios inmediatos en tienda sin evaluación técnica previa.

Proceso de revisión
Una vez ingresado el producto, el personal técnico realizará una inspección para determinar el origen de la falla.

Tiempo estimado de revisión:
El proceso puede tardar entre 15 a 30 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y la disponibilidad de repuestos. Después del diagnóstico, el taller determinará la solución correspondiente, que puede ser: Reparación del producto, o Cambio por uno nuevo (según aplique bajo garantía).

La decisión final es tomada por el taller autorizado de la marca.

Condiciones importantes

• El producto debe presentarse con su factura o comprobante de compra.

• Debe entregarse completo (accesorios originales incluidos).

• No aplica garantía por daños ocasionados por mal uso, golpes o conexión incorrecta.

Responsabilidad del cliente
El cliente debe esperar la resolución oficial del taller, ya que es la entidad autorizada por la marca para aprobar cambios o reparaciones.

Cobertura de garantía

La garantía cubre únicamente fallas de fabricación o defectos de funcionamiento atribuibles al producto, siempre que estos se presenten dentro del período de garantía establecido para cada artículo.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Manipulación, modificación o reparación por personas no autorizadas.
• Instalación incorrecta.
• Uso de accesorios o componentes no compatibles.
• Uso comercial cuando el producto no esté diseñado para dicho propósito.
• Limpieza, mantenimiento o almacenamiento inadecuado.
• Daños ocasionados por animales, insectos, humedad u otros factores externos.
• Sobrecargas, variaciones de voltaje, cortocircuitos, conexiones eléctricas incorrectas, descargas eléctricas o problemas en la instalación eléctrica del inmueble.

• La garantía no cubre el desgaste natural derivado del uso normal del producto ni piezas o componentes considerados de consumo o desgaste, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado.

  Esto puede incluir, dependiendo del producto:

  • Sellos y empaques.
  • Recubrimientos antiadherentes afectados por el uso.
  • Cuchillas.
  • Filtros.
  • Accesorios.
  • Cables o conectores deteriorados por manipulación.
  • Recipientes, vasos, jarras u otras piezas sometidas a desgaste por uso.
  • Otros componentes cuya vida útil dependa del uso y mantenimiento.

La garantía no cubre daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto, tales como:

• Rayones.
• Golpes.
• Abolladuras.
• Decoloración.
• Manchas ocasionadas por uso o limpieza.
• Desgaste de superficies o acabados.

Limitaciones derivadas de actualizaciones en productos tecnológicos

IDROP no se hace responsable por cambios, modificaciones, limitaciones o alteraciones en el funcionamiento de equipos tecnológicos ocasionados por actualizaciones de software, firmware, sistemas operativos o aplicaciones realizadas por el fabricante.

Estas actualizaciones pueden modificar, limitar, deshabilitar o cambiar determinadas funciones, compatibilidades o características del equipo, sin que esto constituya un daño, defecto de fabricación o falla cubierta por la garantía.

La garantía aplica únicamente a fallas atribuibles al equipo y que se encuentren dentro de las condiciones establecidas en nuestra política de garantía. Los cambios derivados de actualizaciones implementadas por el fabricante no serán considerados como una falla del producto ni darán lugar a cambio, reparación o reembolso por parte de IDROP.

El cliente reconoce que las actualizaciones y modificaciones del software son responsabilidad del fabricante y pueden realizarse de manera automática o requerida para el funcionamiento del equipo.

En televisores, dispositivos inteligentes y otros equipos tecnológicos, IDROP no garantiza la disponibilidad permanente de aplicaciones, plataformas, servicios de streaming, contenido o funciones proporcionadas por terceros.

El funcionamiento de estos servicios puede depender de sus respectivos proveedores, quienes pueden modificar, suspender, limitar o retirar sus servicios o aplicaciones en cualquier momento.

Estas modificaciones no constituyen una falla del equipo ni estarán cubiertas por la garantía de IDROP.

La garantía no cubre inconvenientes ocasionados por incompatibilidad con dispositivos, aplicaciones, accesorios, redes, servicios o sistemas externos que no formen parte del producto.

En el caso de equipos que requieran conexión a internet, el funcionamiento de determinadas funciones puede depender de la disponibilidad y calidad del servicio de internet del cliente.

Garantía y revisión de productos de cristalería

Los productos de cristalería, plastico, vidrio y materiales similares deben ser revisados por el cliente inmediatamente al momento de recibirlos o antes de retirarlos de la tienda.

El cliente deberá verificar que el producto se encuentre en buen estado, sin quebraduras, fisuras, golpes u otros daños visibles.

Una vez que el producto haya sido retirado de la tienda o recibido por el cliente, cualquier daño físico visible que no haya sido reportado inmediatamente no estará sujeto a garantía, cambio o reclamo.

Envíos mediante Cargotrans 

Cuando el cliente solicite el envío de su compra mediante Cargotrans u otro servicio de transporte externo, reconoce y acepta que está contratando un servicio de un tercero independiente, ajeno a IDROP.

En estos casos, la responsabilidad por el producto durante el traslado corresponde al cliente, quien acepta las condiciones y riesgos asociados al servicio de transporte seleccionado. IDROP no se hace responsable por quebraduras, golpes, fisuras u otros daños ocasionados durante el traslado, manipulación o entrega por parte del transportista.

IDROP no asumirá cambios, reposiciones, reembolsos ni reclamos por daños ocasionados durante el traslado mediante Cargotrans u otros transportistas externos.

La elección de este medio de envío por parte del cliente implica la aceptación expresa de estas condiciones.

Esta condición aplica específicamente a daños físicos visibles ocasionados durante el transporte. Los defectos de fabricación que no sean visibles al momento de la recepción serán evaluados conforme a las condiciones generales de garantía aplicables al producto.

Productos en liquidación y defectos informados

Los productos ofrecidos en liquidación, descuento especial o condición especial debido a un defecto o detalle previamente informado al cliente se venden bajo las condiciones indicadas al momento de la compra.

El cliente reconoce y acepta que ha sido informado sobre el defecto, daño, detalle estético o condición específica por la cual el producto se encuentra en liquidación, y que dicha condición ha sido considerada en el precio de venta.

El defecto o condición previamente informado y aceptado por el cliente no podrá ser posteriormente utilizado como motivo de reclamo, cambio, devolución o solicitud de garantía.

La garantía, cuando corresponda, podrá aplicar únicamente a fallas diferentes al defecto o condición que fue informado previamente al momento de la compra, siempre que estas cumplan con las demás condiciones establecidas en la presente Política de Garantía.

La compra de un producto en liquidación bajo estas condiciones implica la aceptación del estado del producto y del motivo específico por el cual se ofrece a un precio especial.